Туристы, только что вернувшиеся из Турции, рассказывают: «Когда заезжали в Larissa Sultans Beach Hotel (4 звезды) в Кемере, нам показали 2 номера на выбор – один над кухней и один без балкона. В конечном итоге, гостеприимные и добродушные сотрудники на ресепшен предложили нормальный вариант за дополнительные 40 долларов».
Тот, кто уже бывал в этой «четверке», отмечает, что там это якобы обычная практика, когда некоторых помещают в плохие номера, а потом просят деньги за переселение. «С кого-то берут 1 тыс. рублей (это, считай, повезло), с нас почти 5 тыс. попросили. Но кто-то сразу попадает в хороший номер».
Побывавшие в одном из популярных отелей Алании Senza Garden Holiday Club, предупреждают тех, кто туда только собирается: за удачное расположение и шикарный вид на море якобы нужно доплатить 100 долларов, «иначе поселят очень далеко в старый номер». Например, такой:
Автор этого комментария уточнил: «Спустя 2 дня нас за 100 долларов переместили в другой корпус: номера выходят на море, никакого запаха, все работает».
Турагенты и туроператоры говорят: эта практика не повсеместна.
«Точечно такое, конечно, случается. Это может быть как политикой администрации, так и желанием отдельных работников бакшиш в карман положить, – отмечает турагент Андрей Федоров. – Но в подавляющем большинстве случаев селят в приобретенную категорию номеров. В топовых и люксовых отелях вообще такое не припоминаю».
Поселить в другой номер могут и по объективным причинам: например, случилась авария или комнату вывели из строя.
Однако чаще всего проблема в том, что туристы бронируют самое дешевое, приезжают и им не нравится то, что они заказали. Они хотят номер лучше, а отель требует доплату, так как речь идет об апгрейде.
« Безусловно, порой ожидание туристов отличаются от реальности, и, если они хотят номер более высокой категории, им предлагают сделать это за дополнительную плату. Часто в высокий сезон в популярных отелях остаются номера или высокой категории (а как следствие и выше по стоимости) или номера минимальные, возможно не с видом на море. В целом отели всегда меняют номер при желании гостей – главное, чтобы номер были в наличии. Если изначально забронированный номер не имеет ряд удобств, которые хочет турист, то повысить категорию возможно за доплату на месте». – подтвердили корреспонденту TourDom.ru в пресс-службе туроператора Anex.
Случаются и обратные ситуации — бесплатное повышение категории номера: «Дали комфорт вместо стандарта, в тихом корпусе, за что большое спасибо девушке с ресепшн».
«Прилетели ночью, тур был эконом. Нас четыре девушки. На ресепшене предложили вместо двух забронированных один номер на четверых, но выше по статусу. Мы спросили, платная ли это услуга – сказали, что нет: на два дня поселят, потом дадут два стандарта. А через два предложили остаться в этом номере. Ни копейки не доплатили ни за что», — делятся впечатлениями путешественники.
Ранее TourDom.ru писал, что туристы и турагенты назвали отели Турции «с самой вкусной едой».