Рейс венесуэльской авиакомпании Conviasa по маршруту Москва – Гавана – Каракас задерживается как минимум на двое суток. Об этом редакции TourDom.ru сообщил один из пассажиров.
Турист забронировал тур на Кубу с отправлением из Москвы 6 октября. Рейс V0 495 авиакомпании Conviasa должен был вылететь в 23:30 из аэропорта Внуково.
Однако пассажирам сообщили, что в связи с технической неисправностью самолета рейс задерживается. «Четкой информации о новом времени вылета нам не дают. Сказали, что может быть, улетим во вторник вечером», — написал пассажир.
В настоящий момент на онлайн табло аэропорта рейс Conviasa значится как отмененный.
Туристы возмущены: «Наш тур на Кубу окажется на 2 дня короче, чем мы забронировали». По расписанию борт должен был прибыть в Гавану 7 октября в 7 часов утра. Теперь, в случае если аэробус А340 увезет пассажиров из Москвы вечером 8-го, в столицу Кубы люди попадут через 13 часов полета, то есть рано утром 9 октября. Таким образом, россияне потеряют два полных дня отдыха.
«В данном случае меняются существенные условия договора, а именно сроки поездки. Поэтому туристы могут отказаться от тура и получить полный возврат, то есть туроператор не имеет права выставлять фактические понесенные расходы (ФПР)», — напомнил юрист Игорь Косицын.
Если туристы все-таки полетят на отдых, они могут рассчитывать на соразмерное уменьшение общей цены турпродукта. «По моему мнению, оно должно рассчитываться не от стоимости размещения, а от полной стоимости тура. Такая судебная практика у нас уже есть», — отмечает юрист. Кроме того, турист может потребовать от авиакомпании неустойку за нарушение сроков начала оказания услуги и компенсацию морального вреда.
Ранее факт поломки самолета расценивался судами как обстоятельство непреодолимой силы. Однако не так давно был опубликован приказ Минтранса, где названы исключения. Например, при задержке свыше двух часов авиакомпания должна предоставить резервный борт. Кроме того, туроператор имеет возможность заменить и самого перевозчика.
Ранее TourDom.ru писал о случае, когда туристы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки рейса «Аэрофлота» из Екатеринбурга в Стамбул. Суд принял решение взыскать с нацперевозчика более 200 тыс. руб., сославшись на приказ Минтранса от 12.01.2022 № 10: «Авиакомпания должна обеспечить достаточность авиапарка, и при задержке рейса более чем на 2 часа принять решение о замене неисправного воздушного судна на резервное».